Trocas e Devoluções

Na e-InovaShop, sua satisfação é a garantia do nosso compromisso. Entendemos que flexibilidade é fundamental e, por isso, nossa política de trocas e devoluções é descomplicada e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, você possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega do produto, para registrar desistência da compra. O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem uso, acompanhado de todos os acessórios e o lacre intacto.

2. Trocas

A troca pode ser solicitada dentro de 30 (trinta) dias corridos após a entrega em casos de:

  • Produto com defeito;

  • Divergência com a descrição do anúncio;

  • Erro na entrega.

Se o item desejado não estiver disponível, opte por outro de valor equivalente, pela restituição do valor pago ou crédito para novas compras.

3. Devoluções

Se precisar devolver um item, siga estes passos:

  • Contate-nos pelo SAC em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto;

  • Retorne o item na embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal e acessórios;

  • A análise de qualidade será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o retorno do produto.

4. Reembolsos

Após aprovação da devolução:

  • Compras no cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes;

  • Compras via boleto ou PIX: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do cliente.

5. Considerações Finais

  • O cliente arca com custos de envio para devoluções por arrependimento;

  • A e-InovaShop assume custos de envio em devoluções por defeito;

  • Itens devolvidos que não atendam aos critérios serão reenviados ao cliente.

A segurança em cada etapa é nossa prioridade. Mantemos você informado sobre cada passo do processo de devolução e estamos abertos a receber seu feedback para melhorias contínuas.

6. Vigência

Esse texto é eficaz a partir de 02/01/2024, demonstrando nosso comprometimento com práticas atualizadas e o respeito aos nossos clientes.

Estamos aqui para ajudá-lo a ter a melhor experiência de compra online com total segurança e confiança.

Agradecemos por escolher a e-InovaShop!